Balanced Scorecard En el desarrollo e implementación de un Cuadro de Mando Integral, la perspectiva de la formación y el conocimiento incluye el know-how que la organización atesora y que es uno de sus principales activos, además de las personas que forma parte de la organización. Desde hace unos años, se viene demostrando que la […]
Cuadro de Mando Integral. Perspectiva de Formación y Conocimiento I
Balanced Scorecard La perspectiva de formación y conocimiento en el Cuadro de Mando Integral es la base sobre la que recae la consecución o no de los objetivos financieros vistos en la primera perspectiva y la estrategia global de la organización. Si las personas que conforman la empresa no son capaces de poner en marcha […]
Cuadro de Mando Integral. Perspectiva de procesos III
Balanced Scorecard Dentro de la perspectiva de procesos del Cuadro de Mando Integral son muchas las áreas que entran en consideración. Posiblemente la de los procesos relacionados con los clientes sea una de las más importantes, sin embargo, todos los procesos están íntimamente ligados a los clientes como veremos.
La perspectiva de procesos en el Cuadro de Mando Integral. Parte II
Balanced Scorecard En artículos anteriores comenzábamos a ver como en la perspectiva de procesos es donde el CMI tiene su mayor labor, ya que entramos en muchos tipos distintos de procesos casi sin darnos cuenta en la gestión diaria, cada uno con su importancia. Algunos tipos de procesos tienen un mayor peso, como es el […]
La perspectiva de procesos en el Cuadro de Mando Integral. Parte I
Balanced Scorecard En los artículos anteriores veíamos como establecer la perspectiva de clientes en base a la perspectiva financiera. La perspectiva de procesos será la encargada de definir cómo se van a conseguir de forma operativa tanto ciertos objetivos estratégicos como ciertos objetivos relacionados con los clientes y la propuesta de valor que se plantea, […]
Cuadro de Mando Integral. La perspectiva de cliente segunda parte. Parte VI
Balanced Scorecard En el anterior artículo hablábamos acerca de cómo definir la perspectiva de clientes en el Cuadro de Mando Integral, para lo cual deberemos establecer hacia donde nos dirigimos, cuál es nuestro público objetivo y el mercado en el que operaremos para después determinar nuestra estrategia competitiva. Una vez determinado, el siguiente paso es […]
Cuadro de Mando Integral. La perspectica de cliente primera parte. Parte V
Balanced Scorecard En el pasado artículo hablamos sobre la perspectiva financiera. Una vez establecida, debemos pasar a la perspectiva de clientes, que es un aspecto clave en la estrategia de la organización, para cuya respuesta deberemos concretar: – ¿Cuáles son nuestros segmentos de mercado objetivo? – ¿Qué propuesta de valor es la más apreciada por […]
Cuadro de Mando Integral. La perspectiva financiera. Parte IV
Balanced Scorecard La perspectiva financiera, a pesar de que puede ser un tema polémico, es la finalidad última de la empresa ya que de ella dependerá la continuidad económica de la empresa. Ella es la responsable de que una entidad cuente con capacidad económica para desarrollar su actividad diaria. Por esta razón se presenta como […]
Cuadro de Mando Integral. Cómo definir metas, iniciativas y proyectos estratégicos. Parte III
Balance Scorecard Siguiendo el proceso de construcción de un Cuadro de Mando Integral, tras la definición de los indicadores según los parámetros que definíamos en el artículo anterior sobre cada una de las perspectivas, hoy hablamos sobre las metas y las iniciativas que serán lo que nos llevará a la consecución de los mismos. En […]
Cuadro de Mando Integral. Cómo definir los indicadores. Parte II
Balanced Scorecard Como veíamos en el artículo anterior, la clave del modelo de gestión Balaced Scorecard está en que se toman en cuenta cuatro perspectivas (financiera, de clientes, de procesos y de capacidades) para conformar el camino al cumplimiento de la visión de la empresa y sobre cada una d estas perspectivas se fijan indicadores […]
