Balanced Scorecard En el pasado artículo hablamos sobre la perspectiva financiera. Una vez establecida, debemos pasar a la perspectiva de clientes, que es un aspecto clave en la estrategia de la organización, para cuya respuesta deberemos concretar: –          ¿Cuáles son nuestros segmentos de mercado objetivo? –          ¿Qué propuesta de valor es la más apreciada por […]