Balanced Scorecard En el anterior artículo hablábamos acerca de cómo definir la perspectiva de clientes en el Cuadro de Mando Integral, para lo cual deberemos establecer hacia donde nos dirigimos, cuál es nuestro público objetivo y el mercado en el que operaremos para después determinar nuestra estrategia competitiva. Una vez determinado, el siguiente paso es […]